FAQ

Foire aux questions

En règle générale, nous livrons dans un délai d'environ 1 à 5 jours ouvrables. Nous envoyons nos colis avec DPD.
Tu trouveras ici le Statut de ta commande.

En attente" signifie que nous avons reçu la commande, mais que nous attendons encore le virement.
En cours de traitement" signifie que nous recevons ton paiement et que nous emballons ton colis.
Terminé"signifie que ta commande est emballée et attend le service de livraison ou qu'elle est déjà en route vers chez toi.

Tu n'as pas reçu ton colis après 5 jours ouvrables ? Ne t'inquiète pas, nous nous en occupons. Dis-nous simplement ton numéro de commande et nous trouverons ton paquet.

Sous "Mon compte" et "Commandes", tu trouveras toutes les tes commandes.

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  • selon Allemagne2-3 jours ouvrables. Les commandes qui nous parviennent jusqu'à 19h environ quittent notre entrepôt le lendemain.
  • selon Autriche1-2 jours ouvrables. Les commandes qui nous parviennent jusqu'à 19h environ quittent notre entrepôt le lendemain.
  • vers d'autres pays européens : env. 3-5 jours ouvrables, en fonction du pays et du service de messagerie

Dès que la commande est payée, elle est envoyée.
Si le paiement par virement immédiat n'a pas fonctionné, la commande apparaît comme non payée et nous ne pouvons malheureusement pas encore l'expédier. Dès que nous recevons le paiement, par exemple par virement bancaire, nous envoyons immédiatement le colis.

Nous sommes très tristes que tu veuilles renvoyer ta commande ou une partie de celle-ci. 🙁
Nous sommes toutefois compréhensifs et souhaitons te faciliter la tâche autant que possible.
Chez nous, tu as 30 jours de délai, les produits non ouverts dont tu ne veux plus, sans indication de motifsTu peux nous renvoyer la marchandise et être remboursé. Si tu souhaites retourner ta commande ou une partie de celle-ci écris-nous un petit message

Pas de problème ! Informe-nous brièvement.
Si la marchandise n'a pas encore été envoyée, nous annulons immédiatement l'envoi.
Si le paquet est déjà en route, envoie-nous la non ouvert marchandise (c'est important) pour nous la renvoyer. Dès que nous aurons reçu la marchandise dans son emballage d'origine, nous te rembourserons le prix d'achat.

Cela dépend si nous recevons des testeurs du produit ou des échantillons de la marque.
Écris-nous et nous t'aiderons volontiers !

Ce domaine spécifique est pris en charge par le Dr Anna Mandozzi. Écris-nous tes questions et demandesNous ferons suivre ton message.

Sous chaque produit, il y a un onglet avec l'ensemble de nos 56 critères de durabilité. Toutes ces informations y sont détaillées.
Il est également possible de filtrer les critères souhaités dans la boutique elle-même, dans la barre latérale gauche.

Ici nous expliquons tous les ingrédients que nous n'acceptons pas - mais c'est loin d'être tout !
Nos produits doivent également répondre à nos critères en matière de durabilité, d'équité et de respect de l'environnement et de la société.
En ce qui concerne la pureté, l'efficacité et la durabilité de nos produits, nous sommes
passionné et cohérent!

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